Comunicación y atención al cliente: 5 estrategias efectivas

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La comunicación y atención al cliente consiste en toda relación que se establece entre una compañía y sus usuarios a través de los diferentes canales o medios de comunicación. Una vez se genera una interacción entre la empresa y los consumidores interesados en sus productos o servicios, es importante enfocar nuestros esfuerzos en brindar solución a sus necesidades con una oferta de servicios incomparable. ¿Por qué es importante comunicar y atender al cliente? Porque favorece las interacciones entre la marca y los usuarios al identificar los distintos niveles de consciencia…

Automatización de marketing: ¿qué es y cómo se hace?

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La automatización de marketing cada vez adquiere mayor importancia entre las empresas que necesitan agilizar de forma eficiente sus acciones de marketing para establecer comunicación con sus potenciales compradores hasta convertirlos en clientes. El marketing automatizado ofrece una gran variedad de canales digitales para interactuar con potenciales compradores, denominados leads. Estos leads, por lo general, se contactan con la compañía a través del sitio web, el correo electrónico, las redes sociales, llamada telefónica o WhatsApp. Cuando una plataforma de marketing automatizado está en capacidad de reunir un amplio número de…

Fotógrafo de guerra: su misión es contar la verdad

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El fotógrafo de guerra no solo tiene la misión de retratar la realidad de un conflicto, sino que, al mismo tiempo, está allí para comunicar a través de sus imágenes el impactó que éste tiene en la sociedad, cómo afecta a la población civil, la cultura, la economía, la política, en resumen, la vida diaria de un país. Robert Capa, fotógrafo de guerra, alguna vez expresó muy bien lo que significa ejercer esta labor: “Estar en el lugar adecuado en el momento oportuno”. Esa idea se ve reflejada en la…

6 funciones de los medios masivos de comunicación

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Las funciones de los medios masivos de comunicación siempre han sido importantes para cumplir con los objetivos propuestos en la transmisión de los mensajes y lograr establecer ese contacto cercano con la audiencia. Pero ¿qué son lo medios masivos de comunicación?, pues bien, son aquellos canales que permiten la transmisión de la información a un gran número de personas, al mismo tiempo, provenientes de diferentes países, idiomas y culturas. Los medios masivos de comunicación incluyen cine, radio, prensa, televisión e internet, cada uno ofrece formatos de contenidos, lenguaje característico y…

5 funciones sociales del periodismo ético y responsable

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Las funciones sociales del periodismo se han transformado, especialmente, por la influencia de la globalización y la inversión económica en los medios de comunicación. En la primera, los avances tecnológicos han facilitado la transmisión de los hechos en “vivo y en directo” sin importar la hora y el lugar. En la segunda, la concentración de capitales en los medios masivos de comunicación ha convertido la información, principalmente a las noticias, en una mercancía que ha perdido su rol social de informar desde un compromiso ético y responsable con su audiencia.…

Estrategias de comunicación para fortalecer la marca de una empresa

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Las estrategias de comunicación son necesarias para toda empresa, porque es a través de ellas que se planean, analizan y ejecutan acciones encaminadas a transmitir un adecuado mensaje para los clientes y el público en general. La imagen de marca y la reputación de una empresa depende en gran medida de la eficiencia de su comunicación tanto interna como externa. Es por esta razón, que la compañía debe contar con el personal idóneo para aplicar estas estrategias de comunicación enfocadas a transmitir los valores, la filosofía y forma de actuar…

Ejercer el periodismo: una vocación social

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Ejercer el periodismo en estos tiempos y, desde siempre, significa un reto que implica valor,  independencia y libertad, por esta razón, esta profesión ha llegado a convertirse en una de las más peligrosas, los periodistas en cumplimiento de sus funciones de investigar, informar, educar e incluso denunciar, se exponen a todo tipo de amenazas y violaciones a la libertad de expresión. Por ejemplo, el caso del periodista Jamal Khashoggi, un agudo crítico del gobierno saudí, asesinado en el consulado del reino en la ciudad turca de Estambul, el 2 de…

Principios claves en los medios de comunicación

Los medios de comunicación para ejercer su función de informar y educar se rigen por unos principios básicos que los convierten en un vehículo para la transmisión de los hechos, las ideas y opiniones; son además instrumentos que sirven a la comunidad para cuestionar, investigar y denunciar los abusos del poder político, económico, militar y religioso. Gracias a los medios de comunicación los ciudadanos de una nación democrática disponen de un espacio para enterarse de lo que ocurre en el mundo y en su entorno más cercano, al mismo tiempo,…

Cómo hacer una crítica periodística

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La crítica periodística, consiste esencialmente en una valoración que se hace a través de la lectura, observación y reflexión sobre las expresiones artísticas plasmadas en la materia, la escritura, el sonido y/o la imagen. La función del crítico debe estar enfocada en un análisis objetivo, respetuoso, responsable y ético para reconocer los méritos del autor y su obra. Cuando vamos a realizar una crítica periodística es preciso tener un conocimiento profundo acerca del contexto, tendencias y movimientos que influyen en la construcción de la obra, asimismo, este dominio del tema…