Comunicación

Comunicación y atención al cliente: 5 estrategias efectivas

27/07/202328/07/2023 Claudia Patricia Acosta Aguilar

La comunicación y atención al cliente consiste en toda relación que se establece entre una compañía y sus usuarios a través de los diferentes canales o medios de comunicación. Una vez se genera una interacción entre la empresa y los consumidores interesados en sus productos o servicios, es importante enfocar nuestros esfuerzos en brindar solución a sus necesidades con una oferta de servicios incomparable. ¿Por qué es importante comunicar y atender al cliente? Porque favorece las interacciones entre la marca y los usuarios al identificar los distintos niveles de consciencia…

Automatización de marketing: ¿qué es y cómo se hace?

02/03/202331/03/2023 Claudia Patricia Acosta Aguilar

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La automatización de marketing cada vez adquiere mayor importancia entre las empresas que necesitan agilizar de forma eficiente sus acciones de marketing para establecer comunicación con sus potenciales compradores hasta convertirlos en clientes. El marketing automatizado ofrece una gran variedad de canales digitales para interactuar con potenciales compradores, denominados leads. Estos leads, por lo general, se contactan con la compañía a través del sitio web, el correo electrónico, las redes sociales, llamada telefónica o WhatsApp. Cuando una plataforma de marketing automatizado está en capacidad de reunir un amplio número de…

Método AIDA: ¿Cómo integrarlo a tu estrategia digital?

18/11/202223/11/2022 Claudia Patricia Acosta Aguilar

El método AIDA consiste en una descripción de las etapas que transita un usuario cuando analiza la compra de un producto o servicio.

Estrategias de comunicación para fortalecer la marca de una empresa

14/03/202224/11/2022 Claudia Patricia Acosta Aguilar

Las estrategias de comunicación son necesarias para toda empresa, porque es a través de ellas que se planean, analizan y ejecutan acciones encaminadas a transmitir un adecuado mensaje para los clientes y el público en general. La imagen de marca y la reputación de una empresa depende en gran medida de la eficiencia de su comunicación tanto interna como externa. Es por esta razón, que la compañía debe contar con el personal idóneo para aplicar estas estrategias de comunicación enfocadas a transmitir los valores, la filosofía y forma de actuar…

El Community Manager, habilidades y funciones del gestor de comunidades

30/03/201930/03/2019 Claudia Patricia Acosta Aguilar

El Community Manager es según Juan Carlos Mejía Llano, Consultor y Speaker de Marketing Digital y Transformación Digital: “una persona responsable de crear, gestionar, crecer y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca haga presencia (creadas por ellos o por terceros). De acuerdo con esta definición el Community Manager será el responsable tanto de las acciones estratégicas y como las tácticas”. Desde mi breve experiencia como Community Manager de Entre Periodistas son múltiples las habilidades a cultivar y ejercer con responsabilidad, porque este…

El storytelling, la magia del contenido para conectar

14/12/201827/12/2018 Claudia Patricia Acosta Aguilar

Storytelling consiste en la narración de una historia que tiene como objetivo conectar emocionalmente con la audiencia mediante la transmisión de un mensaje que despierte la curiosidad por saber o conocer que hay detrás de la evolución y crecimiento de una empresa o marca. La mejor forma de comunicar quiénes somos o lo que hacemos es por medio del storytelling, ¿por qué?, sencillamente porque a las personas no encanta que nos cuenten historias. Desde que éramos niños nuestros padres, abuelos o tíos nos leían o compartían cuentos; en las reuniones…

Cómo hacer un plan integral de comunicación transversal

09/07/201809/07/2018 Claudia Patricia Acosta Aguilar

La comunicación transversal comprende todos aquellos elementos que intervienen al interior de una empresa como los mensajes, los medios, canales y públicos que se relacionan o interactúan en pro de un objetivo en común. Es por esta razón, que al interior de una organización el diseño de una estrategia comunicacional es de gran importancia, porque la información debe llegar tanto a los ejecutivos como a los empleados, y según las intenciones comunicativas, con un tono y lenguaje apropiados. Asimismo, la comunicación transversal considera aspectos como el formato, la ubicación hasta…

Comunicación transmedia: el poder de la narración expandida

19/12/201720/12/2017 Claudia Patricia Acosta Aguilar

La comunicación transmedia consiste en narrar una historia en diversas plataformas conservando la esencia y la coherencia del relato, de igual manera esta técnica enriquece la narración porque los usuarios pueden participar en su desarrollo interactuando y aportando elementos desde sus conocimientos y experiencias. Para comprender mejor este concepto podemos decir que en la narrativa transmedia una historia se desarrolla como si se tratará de una serie, por capítulos, y se presenta en varios formatos como una película, un libro, un post, videojuego, audio, entre otras posibilidades. Así la gran…

Marketing de contenidos: una estrategia para las marcas

24/09/201725/09/2017 Claudia Patricia Acosta Aguilar

Recientemente el término Marketing de contenidos es uno sobre los que más se oye hablar e incluso existen una gran cantidad de artículos en la web que lo definen y, al mismo tiempo, explican las ventajas que ofrece esta estrategia para las marcas. Así mismo, en este artículo explicaré en qué consiste el marketing de contenidos, tipos o formatos de contenidos a utilizar y para qué sirve la producción de estos contenidos dentro de una estrategia digital. ¿En qué consiste el marketing de contenidos? El marketing de contenidos es una…