La comunicación podría decirse que interviene en la gran mayoría de las actividades sociales que se desarrollan en la vida diaria. Esto es algo que se evidencia tanto en el campo empresarial como institucional, incluso personal.
Algunos estudios indican que los seres humanos utilizamos gran parte de nuestro tiempo productivo realizando tareas que se encuentran dentro del área de comunicación.
Este tiempo representa el 90% de nuestras acciones cotidianas, el cual se reparte en un primer lugar en escuchar a otros, en un segundo lugar en hablar y el resto lo destinamos para leer y escribir.
Según esto, una acertada comunicación es fundamental para establecer efectivas relaciones humanas ya sea con nuestros clientes, jefes o compañeros de trabajo. Sin embargo es importante establecer la diferencia entre comunicar e informar porque son dos términos a los que nos referimos con frecuencia.
Informar significa esencialmente la transmisión de datos que provienen de un emisor hacia un receptor; comunicar en cambio es un proceso más elaborado en el que se intercambian ideas y conocimientos, los cuales generan una respuesta proveniente de quienes reciben el mensaje.
Es claro, que actualmente la comunicación juega un papel importante en nuestras vidas y representa una de las claves para obtener éxito en nuestros proyectos, empresas o negocios.
Sea porque necesitemos comercializar nuestros productos o servicios, adquirir nuevos clientes potenciales, saber dirigirnos a ellos, o sencillamente para comprender lo que otros nos quieren decir, todo esto a través de una acertada comunicación.
Por esta razón, en este artículo presentamos 9 claves para que logres establecer una acertada comunicación con tus clientes y así paso a paso construyas el camino hacia el éxito de tu proyecto empresarial.
Ver: 10 reglas de comunicación estratégica en redes sociales
Claves para una acertada comunicación con tus clientes
1. Ten presente que todo comunica
Es muy importante que consideres cada detalle de tu empresa, por ejemplo dónde se encuentra instalada la oficina, cómo está constituida, cómo luces ante los demás, cuál es la actitud de tu personal ante las llamadas que reciben en la empresa, el logo, la presentación y forma de ofrecer los productos o servicios.
No olvides enfocarte en la imagen que deseas proyectar y ser coherente con ella en todos los canales de comunicación que emplees.
2. Conoce bien a tu cliente para que sepas cómo llamar su atención
Para conservar tus antiguos clientes y conseguir otros potenciales, en lo posible evita enviar numerosos mails que incluyan ofertas y promociones, ya que esto puede alejar a tus clientes en vez de acercarlos. Recuerda que menos es más.
3. Ofrece a cada cliente lo que en realidad quiere
Debes estar en capacidad de brindar una acertada comunicación a cada uno de tus clientes para que éste obtenga lo que en realidad necesita y desea.
Lo más recomendable es que destines tiempo para sentarte con tu cliente, este acercamiento te permitirá conocerlo mejor y ofrecerle los productos o servicios que en el fondo requiere.
4. Brinda a tus clientes incentivos para comprar
La gran mayoría de tus clientes necesitan un incentivo para decidirse a comprar, una buena estrategia para lograr una acertada comunicación con ellos es ofrecerles promociones de excelente calidad y bajo costo que los motive más adelante a seguir comprando.
Es esencial conservar y fidelizar a tus clientes que conquistar nuevos. La inversión que se realiza en comunicación para conocer más detalladamente a tus antiguos clientes es mejor económicamente que buscar otros nuevos.
5. Traza unos objetivos de comunicación
Para conseguir una acertada comunicación con tus clientes debes considerar establecer unos objetivos previos que te permitan revisar con frecuencia su cumplimiento y que estén acordes con la realidad.
Los objetivos de comunicación requieren de un tiempo de consolidación que es muy posible que se logren a un mediano plazo.
6. Usa una adecuada comunicación en las redes sociales
La mayoría de las empresas tienen la posibilidad de hacer presencia en las redes sociales, ahí especialmente las estrategias de comunicación son fundamentales.
Por eso en tu empresa debes realizar una selección de las redes sociales en las que consideras es conveniente tu presencia como marca, la frecuencia de tu presencia y la persona que se encargará de gestionarlas.
El community manager de la empresa debe ser un profesional que conozca bien el tema de comunicación y que esté en capacidad de alcanzar objetivos.
7. El medio digital es tu tarjeta de presentación en la red
El sitio web de tu empresa debe reflejar cómo es y cuál es la filosofía de ésta. Es importante que tú y tu empresa proyecten una imagen clara y concreta.
Recuerda que es muy posible que un 70% de los visitantes de tu sitio no pasen de la página de inicio a la siguiente página. Allí debe encontrarse todo lo esencial para que llames la atención de tu potencial cliente.
8. Asume las críticas y comentarios negativos
Si tomas la decisión de abrir una página en Facebook es para que la persona encargada escuche y se convierta en los oídos de la empresa, atienda las peticiones, quejas o reclamos de los clientes.
No hacerlo con seguridad generará una mala imagen de la empresa, por otro lado es importante que la compañía acepte su responsabilidad cuando se equivoca.
9. No comunicar de igual modo comunica
Es necesario que tu empresa responda a los clientes cuando estos lanzan una pregunta sea desde el medio online, offline o desde cualquier otro canal de comunicación. Recuerda todo comunica.
Para concluir, es evidente que la comunicación forma parte integral de nuestra vida diaria tanto en el campo empresarial, laboral como personal.
Por este motivo para lograr una acertada comunicación con los demás y especialmente con nuestros clientes es importante que tengas muy presente estas nueve claves de comunicación.
Cada una de ellas te servirá para realizar una efectiva estrategia de comunicación basada en unos objetivos específicos y un conocimiento profundo de tus clientes.
El éxito de tu negocio depende en gran medida de cómo te comunicas con lo que proyectas a través de tu imagen, lo que expresas y haces.
Comunicadora en Lenguajes Audiovisuales egresada de la Universidad de Medellín. Con experiencia en periodismo escrito y alternativo. Una apasionada del periodismo, la literatura, la comunicación digital, las redes sociales y la fotografía. Actualmente me desempeño como periodista y comunicadora digital.
