Comunicarse de forma efectiva representa un gran reto en cualquier área profesional e incluso personal, y esto es algo que sabemos muy bien los comunicadores y especialmente los que ejercemos como community manager ya que nuestra misión principal es interactuar en las redes sociales.
La comunicación en redes sociales exige un gran conocimiento y desarrollo de habilidades en social media marketing, porque cuando respondemos a un usuario no solo nos estamos comunicando con él, también lo hacemos con el resto de personas que tienen la oportunidad de ver nuestro mensaje.
Comunicarnos en las redes sociales es muy similar a dirigirnos de forma oral en público y frente a numerosas personas atentas a cada palabra que emitimos, esto representa una gran responsabilidad de nuestra parte ya que como communty manager nos convertimos en la voz de una marca o empresa.
Cuando gestionamos los contenidos de una empresa en las redes sociales es muy importante que nos expresemos con mucha prudencia y tengamos presente que todo aquello que comuniquemos será observado por miles de usuarios y al mismo tiempo ocupará un espacio permanente en Internet.
Ver: 5 pasos para lograr una comunicación efectiva
Por esta razón en este artículo te enseñaremos 10 reglas esenciales que debe conocer todo community manager para lograr una efectiva comunicación estratégica en redes sociales.
Comunicación efectiva en redes sociales
1. Establece un objetivo
Es muy importante que la marca o empresa a la cual representamos en las redes sociales logre un acercamiento con su público o audiencia, ya sea desde Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otra red social y este es un trabajo que se consigue con constancia y empatía, quienes nos siguen en las redes sociales esperan que les aportemos contenido de valor, los escuchemos e interactuemos con ellos y no nos dediquemos a invadirlos con publicidad.
2. Expresa con claridad tu mensaje
Es esencial que el mensaje que buscamos transmitir sea sencillo y directo. Evitemos dedicarnos hacer solo menciones de la empresa, es mejor compartir ideas, brindar consejos, divertir o invitar a la audiencia para que reflexione acerca de un tema que les permita dar a conocer su opinión.
Tu trabajo no consiste en publicar o hablar sobre temas que solo te llaman la atención a ti, recuerda que tu labor se debe principalmente a tu público. Debes conocer muy bien que les interesa y qué tipo de contenido les será realmente de utilidad.
Por último realiza actualizaciones siempre que te sea posible, eso hará la imagen de tu marca más atractiva y visible ante tus seguidores.
3. Genera comunicación de doble vía
Es importante que la presencia de la marca en las redes sociales genere interacción, diálogo o comunicación, sino existe respuesta por parte de los usuarios algo en la estrategia comunicativa está fallando y es el momento de tomar medidas.
4. Publica en horarios efectivos
Conoce en qué momentos del día se encuentra tu público o audiencia en las redes sociales para que tu estrategia de comunicación sea más efectiva. Si conoces bien a tu público sabrás en qué horarios publicar para que éstos logren ver tus mensajes y así obtengas mayor respuesta e interacción.
Por ejemplo si la marca o empresa que representas se dirige a un público entre edades de 25 a 40 años que trabaja y que se encuentra en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, los mejores horarios para publicar serán al mediodía y al finalizar la tarde cuando la gran mayoría dispone de tiempo para revisar sus redes sociales.
5. Comunica mediante emociones
Los seres humanos respondemos muy bien a los mensajes que nos despiertan alguna emoción o con los cuales nos sentimos identificados por algún valor, sea la amistad, la solidaridad, el amor, la familia, los deseos de superación entre muchos otros.
Relaciona tu marca con mensajes que conduzcan al entretenimiento, la diversión, la proximidad y empatía entre tus seguidores y con seguridad notarás los resultados.
6. Sé auténtico y honesto
Algo que muy seguramente apreciará y valorará tu público es que la marca a la cual representas se muestre tal y como es, sin pretender aparentar una imagen diferente a su esencia.
Es un error intentar conquistar usuarios que siguen a otros perfiles o imitar lo que hacen otras marcas para conseguir seguidores, recuerda que cada empresa se distingue de las demás por tener un estilo propio y original. Tu público está ahí, solo fidelízalo.
7. Reconoce tus errores y discúlpate
Si en medio de tu gestión comunicativa cometes algún error y un usuario te corrige, acepta con humildad el hecho y pide disculpas, te aseguro que esto será muy bien visto por tu comunidad.
Es mejor que no niegues lo sucedido o respondas con orgullo, eso te puede dejar muy mal parado ante los ojos de todos tus seguidores. Puedes perder la credibilidad que con tanto esfuerzo has construido.
8. Realiza enlaces que conecten al sitio
Es importante que el sitio web de la empresa o marca disponga de enlaces hacia sus publicaciones, aunque el contenido esté muy completo conviene poner un enlace porque esto puede llevar a los lectores a querer conocer más información sobre un tema específico que se encuentra en tu sitio web aumentando el tráfico de visitantes hacia él.
9. Monitorea las métricas en redes sociales
Recuerda hacer un constante monitoreo de las métricas en las redes sociales para que conozcas que clase de estrategias y publicaciones han obtenido mejores resultados.
Por ejemplo Facebook,Twitter y LinkidIn tienen sus propias plataformas desde las cuales puedes analizar el desempeño de tus estrategias, pero por otro lado está una herramienta muy efectiva como Google Analytics que te permite conocer en tiempo real los resultados de una campaña entre muchas otras variables que influyen en el tráfico a tu sitio web.
10. Tu estrategia la dictan tus usuarios
La estrategia de comunicación realmente la dirigen tus usuarios, es posible que crees una campaña genial en redes sociales para obtener una específica respuesta y los usuarios te sorprendan devolviéndote otra.
Se supone que si conoces bien a tu público este responderá de acuerdo a la campaña que has diseñado, sin embargo si no es así, no te preocupes con reorientarlos, permite que las cosas se den de manera espontánea.
Para concluir, la comunicación en redes sociales representa todo un desafío para el comunicador o communty manager quien debe conocer muy bien a su audiencia para saber lo que está necesita de la marca y el tipo de contenido que desea recibir.
La estrategia de comunicación debe estar basada en un profundo conocimiento del público y tener claridad en el mensaje que se desea transmitir, porque de lo contrario por más que una campaña sea muy creativa si no tiene en cuenta a sus usuarios es seguro que está condenada al fracaso.
No olvides tener presente estas 10 reglas de comunicación estratégica para tus redes sociales, ensaya y aplícalas. Ser communty manager es algo que solo se aprende haciendo y en el proceso de gestionar una comunidad es muy normal que te sorprendas. Este es un oficio en el que todos los días se aprende.
Comunicadora en Lenguajes Audiovisuales egresada de la Universidad de Medellín. Con experiencia en periodismo escrito y alternativo. Una apasionada del periodismo, la literatura, la comunicación digital, las redes sociales y la fotografía. Actualmente me desempeño como periodista y comunicadora digital.
